Vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:
Fortrydelsesfrist: Den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret.
Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelse af erhverv eller virksomhed og indgår en fjernsalgsaftale med virksomheden.
Dag: Kalenderdag.
Løbende aftale: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller købsforpligtelsen er spredt over tid.
Varigt databærende medie: Ethvert middel, som gør det muligt for forbrugeren eller virksomheden at gemme information, der er personligt rettet til ham/hende, på en måde som gør fremtidig læsning og uændret gengivelse af den lagrede information mulig.
Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for inden for fortrydelsesfristen at afstå fra fjernsalgsaftalen.
Virksomhed (Entreprenør): Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester på afstand til forbrugere.
Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der som led i et af virksomheden organiseret system til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, frem til og med aftalens indgåelse udelukkende gøres brug af en eller flere teknikker til fjernkommunikation.
Teknik til fjernkommunikation: Et middel, der kan anvendes til at indgå en aftale, uden at forbruger og virksomhed er samlet fysisk på samme sted samtidigt.
Almindelige betingelser: De nærværende almindelige betingelser for virksomheden.

Artikel 2 – Fortrydelsesret
Forbrugeren har ret til inden for en fortrydelsesfrist på 30 dage uden angivelse af årsag at fortryde aftalen. I fortrydelsesperioden skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, returnerer han/hun produktet med alt medfølgende tilbehør og om muligt i original stand, i overensstemmelse med rimelige instruktioner fra virksomheden.

Artikel 3 – Anvendelighed
Disse almindelige betingelser gælder for ethvert tilbud fra virksomheden og for enhver fjernsalgsaftale og bestilling mellem virksomhed og forbruger.
Inden fjernsalgsaftalen indgås, stilles teksten til disse almindelige betingelser til rådighed for forbrugeren. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, at de almindelige betingelser kan gennemgås hos virksomheden, og at de på forbrugerens anmodning hurtigst muligt vil blive tilsendt gratis.
Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan – i afvigelse fra forrige afsnit og inden aftalen indgås – teksten til disse almindelige betingelser stilles elektronisk til rådighed for forbrugeren på en sådan måde, at forbrugeren let kan gemme dem på et varigt databærende medie. Hvis dette med rimelighed ikke er muligt, vil det inden aftalens indgåelse blive oplyst, hvor de almindelige betingelser elektronisk kan gennemlæses, og at de på forbrugerens anmodning vil blive tilsendt elektronisk eller på anden måde gratis.
Hvis der ud over disse almindelige betingelser også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan i tilfælde af modstridende vilkår altid påberåbe sig den bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham/hende.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser til enhver tid helt eller delvist er ugyldige eller bliver erklæret ugyldige, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil i gensidig forståelse straks blive erstattet af en bestemmelse, der så vidt muligt svarer til formålet med den oprindelige bestemmelse.
Forhold, der ikke er reguleret i disse almindelige betingelser, skal vurderes “i ånden” af disse almindelige betingelser. Uklarheder om fortolkning eller indhold af en eller flere bestemmelser i vores betingelser skal fortolkes “i ånden” af disse almindelige betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller sker under betingelser, vil dette blive angivet tydeligt i tilbuddet. Tilbuddet er uforpligtende. Virksomheden er berettiget til at ændre og tilpasse tilbuddet.
Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at gøre en korrekt vurdering af tilbuddet mulig for forbrugeren.
Hvis virksomheden anvender billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse skrivefejl i tilbuddet er ikke bindende for virksomheden.
Alle billeder og specifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af aftalen.
Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Virksomheden kan ikke garantere, at de viste farver fuldstændigt svarer til produkternes faktiske farver.
Hvert tilbud indeholder sådan information, at det for forbrugeren er klart, hvilke rettigheder og forpligtelser der er forbundet med accept af tilbuddet. Dette omfatter i særdeleshed:
● Eventuelle forsendelsesomkostninger.
● Den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette.
● Hvorvidt fortrydelsesretten er gældende eller ej.
● Betalingsmåde, levering og udførelse af aftalen.
● Fristen for accept af tilbuddet, eller den frist, inden for hvilken virksomheden garanterer prisen.
● Størrelsen af taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på andet grundlag end standardbasistaksten for det anvendte kommunikationsmiddel.
● Om aftalen efter indgåelse arkiveres, og i givet fald på hvilken måde den kan gennemgås af forbrugeren.
● Den måde, hvorpå forbrugeren, inden aftalen indgås, kan kontrollere de oplysninger, han/hun har givet i forbindelse med aftalen, og om ønsket rette dem.
● Eventuelle andre sprog end dansk, på hvilke aftalen kan indgås.
● De adfærdskodekser, som virksomheden har underlagt sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan konsultere disse adfærdskodekser.
● Den minimale varighed af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende aftale.
Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Aftalen
Aftalen kommer, med forbehold af det i stk. 4 bestemte, i stand på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de dertil hørende betingelser.
Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter virksomheden straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af virksomheden, kan forbrugeren ophæve aftalen.
Hvis aftalen indgås elektronisk, træffer virksomheden passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger til sikring af den elektroniske overførsel af data og sørger for et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil virksomheden iagttage passende sikkerhedsforanstaltninger i den forbindelse.
Virksomheden kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis virksomheden på baggrund af dette undersøgelse har rimelig grund til ikke at indgå aftalen, er den berettiget til at afvise en bestilling eller anmodning begrundet eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.
Virksomheden vil sammen med produktet eller tjenesten til forbrugeren sende følgende oplysninger, skriftligt eller på en sådan måde, at de af forbrugeren kan gemmes på et varigt databærende medie på en tilgængelig måde:
● Virksomhedens besøgsadresse, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager.
● Betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret, eller en klar meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten.
● Oplysninger om garantier og eksisterende service efter køb.
● De oplysninger, der er optaget i artikel 4, stk. 3 i disse betingelser, medmindre virksomheden allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før opfyldelsen af aftalen.
● Kravene for opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en løbetid på mere end ét år eller er tidsubegrænset.

I tilfælde af en løbende aftale gælder bestemmelsen i forrige afsnit kun for den første levering. Enhver aftale indgås under opsættende betingelse af tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for uden angivelse af årsag at ophæve aftalen i en periode på 30 dage.
Denne fortrydelsesperiode starter dagen efter, at produktet er modtaget af forbrugeren eller en på forhånd af forbrugeren udpeget og til virksomheden meddelt repræsentant.
I fortrydelsesperioden skal forbrugeren omgås produktet og emballagen med omhu. Han/hun vil kun pakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om han/hun ønsker at beholde det.
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, vil han/hun returnere produktet med alt medfølgende tilbehør og – hvis det med rimelighed er muligt – i original stand og emballage til virksomheden, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, som virksomheden har givet.
Når forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er han/hun forpligtet til inden 30 dage efter modtagelse af produktet at meddele dette til virksomheden. Meddelelsen skal forbrugeren afgive via en skriftlig besked eller e-mail.
Efter at forbrugeren har meddelt, at han/hun ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer er returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af en kvittering for afsendelse.
Hvis kunden efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte frister ikke har meddelt, at han/hun ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten og/eller ikke har returneret produktet til virksomheden, er købet endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Hvis forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, er omkostningerne ved returnering af produkterne for forbrugerens egen regning.
Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil virksomheden refundere dette beløb så hurtigt som muligt, dog senest inden 30 dage efter fortrydelsen. Det er en betingelse, at produktet allerede er modtaget retur af virksomheden, eller at der kan fremlægges fyldestgørende bevis for fuld returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Virksomheden kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for visse produkter som beskrevet i stk. 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis virksomheden klart har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald rettidigt før aftalens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesret er kun mulig for produkter:
● Som er fremstillet af virksomheden i henhold til forbrugerens specifikationer.
● Som tydeligt er af personlig karakter.
● Som på grund af deres art ikke kan returneres.
● Som hurtigt kan fordærves eller blive forældede.
● Hvis pris er afhængig af udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på.
● Løse aviser og tidsskrifter.
● Medie- og videooptagelser samt computersoftware, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.
● Hygiejneprodukter, hvor forbrugeren har brudt forseglingen.

Artikel 9 – Prisen
I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i moms-satser.
I afvigelse fra forrige afsnit kan virksomheden tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er bundet til udsving på det finansielle marked, som virksomheden ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne tilknytning til udsving og det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende, vil blive angivet i tilbuddet.
Prisforhøjelser inden for tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisforhøjelser fra tre måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis virksomheden har forbeholdt sig denne mulighed, og:
● Disse er et resultat af lovbestemmelser eller forskrifter, eller
● Forbrugeren har ret til at opsige aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft.

Alle priser er med forbehold af tryk- og sætningsfejl. Der påtages intet ansvar for følgerne af tryk- og sætningsfejl. Ved tryk- og sætningsfejl er virksomheden ikke forpligtet til at levere produktet til den fejlagtige pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Virksomheden garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne er i overensstemmelse med aftalen, med de specifikationer, der er nævnt i tilbuddet, med rimelige krav til kvalitet og/eller brugbarhed samt med de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter, der eksisterede på datoen for aftalens indgåelse. Hvis det er aftalt, garanterer virksomheden desuden, at produktet er egnet til anden brug end den normale.
En garanti, der ydes af virksomheden, producenten eller importøren, berører ikke de lovbestemte rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for virksomheden på grundlag af aftalen.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal meddeles virksomheden skriftligt inden for 30 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.
Virksomhedens garantiperiode svarer til fabrikkens garantiperiode. Virksomheden er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til hver enkelt individuel anvendelse hos forbrugeren eller for eventuelle råd vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:
● Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter eller fået dem repareret og/eller ændret af tredjemand.
● De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller på anden måde er blevet behandlet uforsvarligt eller i strid med virksomhedens anvisninger og/eller anvisningerne på emballagen.
● Manglen helt eller delvist skyldes forskrifter, fastsat af myndighederne vedrørende arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse
Virksomheden vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af produktbestillinger.
Med forbehold af det i artikel 4 i disse almindelige betingelser nævnte, vil virksomheden udføre accepterede bestillinger med passende hurtighed og senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid.
Hvis leveringen bliver forsinket, eller hvis en bestilling ikke eller kun delvist kan udføres, modtager forbrugeren besked herom senest 30 dage efter, at han/hun har afgivet bestillingen. Forbrugeren har i så fald ret til uden omkostninger at ophæve aftalen og ret til eventuel erstatning.
I tilfælde af ophævelse i overensstemmelse med forrige afsnit vil virksomheden så hurtigt som muligt, og senest inden 30 dage efter ophævelsen, refundere det beløb, som forbrugeren har betalt.
Hvis levering af et bestilt produkt viser sig at være umulig, vil virksomheden bestræbe sig på at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Senest ved levering vil det på en klar og forståelig måde blive oplyst, at der leveres et erstatningsprodukt. Ved erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostninger ved eventuel retur af erstatningsproduktet er for virksomhedens regning.
Risikoen for beskadigelse og/eller bortkomst af produkter bæres af virksomheden indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en på forhånd udpeget og til virksomheden meddelt repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende aftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for ubestemt tid, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, med iagttagelse af de dertil aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan til enhver tid opsige en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, ved udløbet af den aftalte periode, med iagttagelse af de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst én måned.
Forbrugeren kan de i forrige afsnit nævnte aftaler:
● til enhver tid opsige, uden at være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
● som minimum opsige på samme måde, som han/hun har indgået dem;
● altid opsige med samme opsigelsesfrist, som virksomheden har forbeholdt sig selv.

Forlængelse
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, må ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.
I afvigelse fra forrige afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af dag-, nyheds- og ugeaviser og tidsskrifter, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige den forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst én måned.
En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges for ubestemt tid, hvis forbrugeren til enhver tid kan opsige med en opsigelsesfrist på højst én måned, og med en opsigelsesfrist på højst tre måneder i tilfælde af, at aftalen omfatter regelmæssig, men mindre end én gang om måneden, levering af dag-, nyheds- og ugeaviser og tidsskrifter.
En aftale med begrænset varighed om regelmæssig prøvelevering af dag-, nyheds- og ugeaviser og tidsskrifter (prøve- eller introduktionsabonnement) forlænges ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed
Hvis en aftale har en varighed på mere end ét år, kan forbrugeren efter ét år til enhver tid opsige aftalen med en opsigelsesfrist på højst én måned, medmindre rimelighed og billighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden syv arbejdsdage efter begyndelsen af fortrydelsesfristen som nævnt i artikel 6, stk. 1.
I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne frist, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelsen på aftalen.
Forbrugeren har pligt til straks at meddele virksomheden eventuelle unøjagtigheder i de oplyste eller angivne betalingsoplysninger.
I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har virksomheden, med forbehold af lovbestemte begrænsninger, ret til at opkræve de på forhånd oplyste rimelige omkostninger hos forbrugeren.

Artikel 14 – Klageprocedure
Klager over aftalens udførelse skal inden syv dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne, indgives fuldstændigt og tydeligt beskrevet til virksomheden.
Hos virksomheden indgivne klager vil blive besvaret inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen.
Hvis en klage forventes at kræve en længere behandlingstid, vil virksomheden inden for 14 dage svare med en bekræftelse på modtagelsen og angive, hvornår forbrugeren kan forvente et mere udførligt svar.
Hvis klagen ikke kan løses i mindelighed, opstår en tvist, der er omfattet af tvistløsningsreglerne.
En klage suspenderer ikke virksomhedens forpligtelser, medmindre virksomheden skriftligt angiver andet.
Hvis en klage findes berettiget af virksomheden, vil virksomheden efter eget valg enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden omkostninger.

Artikel 15 – Tvister
På aftaler mellem virksomheden og forbrugeren, som disse almindelige betingelser vedrører, finder udelukkende nederlandsk ret anvendelse,
også hvis forbrugeren er bosat i udlandet.